O primeiro atendimento na Gestos às pessoas que vivem com HIV/AIDS (PVHA) é realizado pelo Serviço Social. Nesse momento, é feita a identificação das condições sociais e econômicas das pessoas que chegam à instituição, o acolhimento às demandas pela violação de direitos e o esforço por respondê-las, seja por meio dos serviços oferecidos (social, psicológico e jurídico), pela articulação com outras ONGs, visando a garantia do acesso dessas PVHA às Políticas Públicas. O atendimento social estende-se também a visitas hospitalares e ao acompanhamento social das famílias em suas casas.

O Serviço Social desenvolve ações socioeducativas e político-pedagógicas junto às pessoas usuárias e às suas comunidades. Articuladas com diversos setores, essas ações estabelecem relação com outras políticas públicas visando a garantia dos direitos e a cidadania das PVHA. A ação profissional do Serviço Social da Gestos se concretiza com a implementação de políticas públicas e na articulação/mobilização dos movimentos sociais. A instituição atende a 32 novas pessoas a cada mês.